Assistenza Camper a Novara: il Premio Eccellenza Post-Vendita racconta chi siamo davvero

Quando, lo scorso 16 maggio, durante la Convention Europea Giottiline, sono salito sul palco per ricevere il Premio Eccellenza Post-Vendita 2025/2026, il primo pensiero non è stato il riconoscimento.

È stato guardare le persone che erano con me.

Perché quel premio porta il nome di Camping Garage, ma racconta il lavoro, l’impegno e la passione di una squadra che ogni giorno dà il massimo per i nostri clienti.

Oltre la Vendita: L'Importanza della Giusta Assistenza Camper

Chi mi conosce sa che ho sempre avuto un’idea molto semplice: vendere un camper è importante, ma è un'eccellente assistenza camper dopo la consegna che misura davvero il valore di un concessionario.

Quando si sceglie un camper è normale innamorarsi della linea, degli spazi, della disposizione interna o lasciarsi convincere da uno sconto.

Ma la domanda più importante è un’altra.

Chi ci sarà quando ne avrò bisogno?

È su questa domanda che, oltre vent’anni fa, ho iniziato a costruire Camping Garage.

Ho sempre creduto che il nostro lavoro non finisse con la consegna delle chiavi. Anzi, per me è proprio da quel momento che inizia il rapporto più importante con il cliente.

La Nostra Squadra e l'Eccellenza nell'Assistenza Giottiline

Per questo motivo non abbiamo mai voluto essere semplicemente un concessionario. Abbiamo scelto di costruire un centro assistenza camper capace di seguire ogni camperista nel tempo, con un’officina strutturata, personale formato e servizi che permettono di risolvere i problemi senza scaricare responsabilità o rimandare tutto alla casa madre.

Questo premio ricevuto per l'assistenza giottiline certifica proprio questo: un post-vendita costruito negli anni con serietà, organizzazione e competenza.

Ma se oggi possiamo parlare di eccellenza, il merito non è mai di una sola persona.

Ho avuto la fortuna di costruire una squadra straordinaria.

Tutto inizia da Giulio, il primo volto che molti clienti incontrano entrando in Camping Garage. È il nostro responsabile commerciale e ha una qualità che considero fondamentale: prima di vendere, ascolta. Capisce come una famiglia vive il camper e, se necessario, è il primo a sconsigliare un accessorio o una scelta che non ritiene davvero utile. Per me questo significa mettere il cliente al primo posto.

Dopo la consegna entra in gioco Matteo, che considero la memoria tecnica della nostra azienda e il punto di riferimento del service. Ogni richiesta passa da lui, che ascolta, analizza e individua la soluzione migliore per ogni cliente.

Poi c’è Fax (Fabio), che coordina ogni giorno il lavoro dell’officina. Dietro ogni intervento concluso nei tempi corretti, dietro ogni camper riconsegnato con cura, c’è anche la sua capacità di organizzare il lavoro e far funzionare una squadra tecnica altamente specializzata.

Naturalmente loro rappresentano il volto di un gruppo molto più ampio. Ogni collaboratore di Camping Garage contribuisce ogni giorno a mantenere gli standard che ci siamo dati e che i nostri clienti si aspettano da noi.

Il mio ruolo, in questi anni, è stato quello di trasmettere ciò che ho imparato in oltre vent’anni di esperienza nel settore dei veicoli ricreazionali. Ho sempre cercato di costruire un’azienda fondata sulla professionalità, sulla serietà e sulla formazione continua.

Credo profondamente che la qualità di un’officina non dipenda solo dalle attrezzature o dagli spazi, ma soprattutto dalle persone e dal metodo con cui lavorano insieme.

Oggi vedere questa squadra crescere, assumersi responsabilità e condividere gli stessi valori è probabilmente il risultato che mi rende più orgoglioso.

Oltre 650 Interventi a Novara: Qualità nella Riparazione Camper

I numeri confermano il lavoro svolto. Solo nella stagione 2025/2026 abbiamo gestito oltre 650 rapporti di intervento, supportati dalla nostra nuova carrozzeria all'avanguardia e da un’officina sempre più moderna, progettata per offrire un servizio completo di riparazione camper direttamente nella nostra sede di Trecate (Novara), senza costringere il cliente a cercare soluzioni altrove.

Lo stesso approccio lo applichiamo a ogni camper che entra in Camping Garage.

Che si tratti di un nuovo camper Giottiline, di un Dethleffs o di un camper usato, il nostro metodo non cambia. Per noi un veicolo non si giudica dalla lucidatura della carrozzeria, ma dalla qualità dei controlli, delle verifiche e dall’assistenza che continuerà a ricevere negli anni.

Il Valore della Serietà Oltre il Prezzo

È anche per questo che non abbiamo mai voluto competere esclusivamente sul prezzo.

Lo dico con la massima trasparenza: probabilmente ci sarà sempre qualcuno disposto a fare uno sconto maggiore.

Ma il nostro obiettivo non è vincere la gara del prezzo.

Preferisco che un cliente scelga Camping Garage perché sa di trovare persone che rispondono al telefono quando serve, un’officina preparata, ricambi, competenze e qualcuno che si prende realmente la responsabilità del lavoro svolto.

Se oggi abbiamo ricevuto questo premio, è perché negli anni migliaia di clienti ci hanno dato fiducia e ci hanno permesso di crescere.

Per questo voglio dire grazie.

Grazie a Giulio, a Matteo, a Fax e a tutti i collaboratori che ogni giorno rendono concreto il progetto che tanti anni fa era solo un’idea.

E grazie ai nostri clienti, che continuano ad affidarci i loro viaggi, le loro vacanze e la loro serenità.

Il Premio Eccellenza Post-Vendita porta il nome di Camping Garage ed appartiene a tutta la squadra.

In oltre vent’anni ho imparato una cosa: i camper si vendono in un giorno, la fiducia si conquista ogni giorno.

Questo premio, per me, rappresenta proprio questo.

Manuel Favalli

Fondatore e Titolare di Camping Garage

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Che tu stia cercando il compagno d'avventura perfetto, esplorando i modelli del nostro catalogo Giottiline, o che il tuo mezzo abbia bisogno di cure tecniche da parte della nostra squadra, siamo qui per te.

Affidati a chi mette la tua tranquillità al primo posto: prenota un intervento presso il nostro centro assistenza camper oppure vieni a trovarci di persona in Via Novara 151 a Trecate (Novara).

Ti aspettiamo!